Curso online: Solución de los conflictos en empresas

Aprende a manejar y gestionar conflictos con clientes y en tu equipo de trabajo

En toda empresa se produce una convivencia entre trabajadores que, en muchas ocasiones, puede desencadenar numerosos conflictos. Ante esta situación, ¿cómo actuarías tú? Si todavía no conoces la respuesta, este curso online está pensado para ti. La resolución de conflictos forma parte de numerosas entidades educativas y empresariales. Por tanto, es una disciplina vital para el funcionamiento de cualquier organización.

Vídeo de introducción al curso

Acerca del curso

5 horas
Microlearning
Construye tu aprendizaje
A tu ritmo, 100% online
Certificado Xtudeo de acreditación
Modelo pedagógico validado
79 alumnos
4,75
En español
Iniciación
David Potin

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Presentación del curso

En todo negocio, es fundamental que haya una persona encargada de resolver conflictos. Generalmente, suele asumir un departamento específico o se utilizan protocolos que sigan líneas marcadas por los expertos en recursos humanos. Sin embargo, muchos conflictos no llegan a esta vía por el desconocimiento.

Nuestro curso accede al origen del problema: la falta de información. Por ello, hemos elaborado un contenido que te ayudará a saber cómo identificar que un conflicto ha tenido lugar y cómo solucionarlo. Del mismo modo, tendrás la oportunidad de descubrir la importancia que esta disciplina tiene en la vida profesional.

Todos podemos tener conflictos en ocasiones, estar envueltos en uno o, directamente, tener que solucionarlo. Por tanto, aquí te ayudaremos a estar preparado para cuando llegue el momento de actuar. Aunque no siempre reciba la importancia que se merece, debes saber que constituye uno de los pilares del liderazgo.

Para que resulte lo más útil posible, hemos profundizado en las principales técnicas de resolución de conflictos. Sin embargo, no nos hemos quedado ahí. En su lugar, incluimos numerosas referencias a los aspectos emocionales y sociales, como el respeto, las tensiones o la actitud en el entorno laboral.

Curso online de gestión de conflictos

Nuestro curso está estructurado en cinco pasos fundamentales: conciencia, objetividad, empatía, asertividad y acuerdo. Cada uno de ellos se enfoca en las fases que tiene la resolución de conflictos laborales. El propósito es que adquieras una formación multidisciplinar y adaptada a cualquier situación.

Para comenzar, te invitaremos a analizar tu comportamiento frente a una situación conflictiva. Esta será la base de lo que aprendas posteriormente, ya que se trata de modelar tu manera de proceder para prepararte al máximo. Después, te enseñaremos a describir una situación de un modo objetivo e imparcial.

En la tercera fase de aprendizaje, tendrás la oportunidad de conocer los cinco ejes vertebradores de una relación empática en el ámbito laboral. La idea es que conozcas cómo ponerse en el lugar de la otra persona puede ser vital para comprender su comportamiento y tratar de corregirlo. También te familiarizarás con la resolución de conflictos mediante ejemplos y casos de éxito.

Posteriormente, te mostraremos cómo hacer que las demás personas comprendan tu postura y te respeten. De este modo, nos basaremos en las comunicaciones maduras y dejaremos a un lado las vías de imposición convencionales. En último lugar, te proporcionaremos varias técnicas para llegar a un acuerdo.

gestion curso

Ventajas de la formación en gestión de conflictos

En la actualidad, no solo se otorga importancia al potencial productivo de un empleado, también es importante que sepa comportarse en el entorno laboral. Por ello, encontramos aquí un gran campo de trabajo, tanto en el ámbito de los recursos humanos como de la gestión del personal en un negocio.

Del mismo modo, estudiar este curso te da una gran ventaja: estarás preparado para asumir más responsabilidades. Escalar puestos en una compañía está ligado a saber tratar a quienes están en posiciones inferiores en la jerarquía. Por tanto, es vital saber cómo resolver los problemas que puedan surgir entre el personal.

Por otro lado, te ayudará a desarrollar tu faceta más personal, ya que hemos incluido contenidos transversales para que puedas consolidarte desde el punto de vista profesional y humano.

¿Para quién es este curso de gestión de conflictos?

Nuestro principal target está formado por todos aquellos profesionales que no saben desenvolverse en un conflicto, y a quienes deben lidiar con ambientes problemáticos en su entorno profesional.

Por otro lado, nuestros contenidos te ayudarán si te has propuesto mejorar la convivencia en tu trabajo. Muchas personas no consiguen ser productivas, mayoritariamente, por no tener un buen ambiente. Por tanto, nuestro curso también sirve para quienes deseen aumentar su competitividad como profesionales y aumentar sus posibilidades de ascender en la empresa.

  • Profesionales con dificultad para manejar conflictos.
  • Personas con dificultad para negociar en situación de desacuerdos.
  • Personas que quieran desarrollar y mantener un clima positivo en su entorno profesional y personal.

¿Qué vas a aprender en el curso de gestión de los conflictos laborales?

conflicto curso

Son muchos los contenidos que puedes aprender en este curso y que te servirán para tu trabajo. Para que los conozcas mejor, los hemos dividido en dos aspectos: técnicos y emocionales.

Los técnicos están centrados en la transformación de conflictos en acuerdos. A su vez, descubrirás cómo realizar una estructura comunicativa que evite y resuelva conflictos.

Respecto a la dimensión más emocional, conocerás varios mecanismos para evitar que el proceso de solución de conflictos afecte negativamente a tus relaciones con otras personas. Esto es fundamental para mantener la imparcialidad y evitar que te veas envuelto en el problema.

Temario

1
¡TE DAMOS LA BIENVENIDA AL CURSO!
¡Bienvenid@ al curso!
Encuesta: ¡Queremos saber de ti!
Recurso: ¿Cómo estudiar este curso?
Mensaje de bienvenida del experto
Recurso: ¿Qué aprenderás?
2
TEMA 1: Autoconocimiento
Píldora: Autoconocimiento
Píldora: Conciencia
Píldora: Soluciones
Actividad 1: Ejercicio práctico
3
TEMA 2: Presentación de la comunicación no violenta
Píldora: Comunicación no violenta
Actividad 2: Reformulación
4
TEMA 3: Objetividad
Píldora: Objetividad
Actividad 3: Intención positiva del otro
5
TEMA 4: Empatía
Píldora: Empatía
Actividad 4: De peticiones a necesidades
6
TEMA 5: Asertividad
Píldora: Asertividad
Actividad 5: Comunicación no violenta
7
TEMA 6: El acuerdo
Píldora: El acuerdo
8
TEMA 7: Resumen del curso
Píldora: Resumen
9
CIERRE DEL CURSO
Mensaje de cierre del experto
Encuesta: ¡Danos tu feedback!
¡Gracias, nos vemos pronto!

Nuestr@ Xpert@

David Potin
Executive Coach
Soy David Potin, coach ejecutivo. Acompaño a las empresas a alcanzar su máxima eficiencia, a través de las personas y de la tecnología. Mi objetivo es ayudar a ejecutivos y directivos a tener un día a día 100% eficiente y fluido, gracias a las técnicas de liderazgo, comunicación eficiente, gestión de conflictos, gestión del estrés y del tiempo. Además, me encargo en definir planes de carrera profesional completa adaptados a las necesidades, talentos, habilidades, recursos y valores de cada cliente.
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