Curso Online de Atención al Cliente

Aprende las Claves para la Calidad del Servicio de Atención al Cliente

Con este curso entenderás la atención al cliente como percepción y aprenderás técnicas para dar un buen servicio personalizado, para manejar clientes difíciles y para generar una percepción de servicio memorable.

Vídeo de introducción al curso Online de Atención al Cliente

Acerca del curso para departamentos de Atención al cliente

5 horas (40% teórico - 60 práctico)
Microlearning
Construye tu proyecto
A tu ritmo - 100% online
Certificado Xtudeo de acreditación
Modelo pedagógico validado
284 alumnos
4,5 (126 valoraciones)
En español
Nivel: iniciación
Experta: Margarita Román

Ver otros cursos de:

  Orientación al servicio -  Soft Skills

Presentación del curso Atención al cliente de calidad

Con este curso entenderás la atención al cliente como percepción y aprenderás técnicas para dar un buen servicio personalizado, para manejar clientes difíciles y para generar una percepción de servicio memorable.

Conocerás los diferentes tipos de clientes que existen y qué tipo de comportamiento expresan.

Aprenderás los sistemas de información y base de datos que existen y cómo manejarlos.

Además descubrirás la importancia que tiene la protección del consumidor. Y podrás ver la diferencia que existe entre: consumidor, usuario y cliente.

¿Para quién es este curso? Requisitos mínimos.

El curso de Atención al cliente ha sido diseñado para autónomos y empleados de PYMES:

  • Profesionales interesados en el área de atención al cliente.
  • Profesionales de otras áreas que quieran adquirir conocimientos sobre atención al cliente.
  • Personas que quieran profesionalizarse en el mundo de la atención al cliente.

 

¿Qué vas a aprender con este curso de Atención al cliente?

Competencias desarrolladas:

  Orientación al servicio -  Soft Skills

Gracias al curso de atención al cliente, aprenderás a:

  • Utilizar las ventajas de una buena atención al cliente.
  • Conocer la mejor estrategia de atención al cliente.
  • Adquirir destrezas profesionales para atender clientes.
  • Ofrecer soluciones de una mejor manera para cada tipo de cliente.
  • Desarrollar la escucha activa y la empatía.

Valoraciones

4.5 (126 valoraciones)

Temario

1
Antes de empezar el curso
Guía didáctica del curso
Recurso: ¿Cómo estudiar este curso?
Currículum de la experta
Currículum de la tutora
Contactar con la tutora
Encuesta: ¡Queremos saber de ti!
2
Te damos la bienvenida al curso
¡BIENVENID@ AL CURSO!
Mensaje de bienvenida de la experta
Recurso: ¿Qué aprenderás?
Recurso: ¿Sabías que…?
3
TEMA 1: El cliente
Píldora: Tipología de cliente
Píldora: Factores de comportamiento del cliente
Actividad 1: El cliente
4
TEMA 2: Atención al cliente en la empresa
Píldora: Características de la atención al cliente
Píldora: Elementos del proceso de la atención al cliente
Píldora: Fases atención al cliente
Píldora: Satisfacción del cliente
Actividad 2: Atención al cliente en la empresa
Test de autoevaluación
5
TEMA 3: La comunicación oral no presencial
Píldora: La comunicación oral no presencial
Píldora: Tipos y subtipos
Actividad 3: La comunicación oral no presencial
Test de autoevaluación
6
TEMA 4: Sistemas de información a través de Internet y bases de datos
Píldora: Sistemas de datos a través de internet
Píldora: Las bases de datos relacionadas con la atención al cliente
Actividad 4: Sistemas de información a través de internet y bases de datos
Test de autoevaluación
7
TEMA 5: Fidelización del cliente
Píldora: Estrategia de fidelización
Píldora: Programas de fidelización
Actividad 5: Fidelización del cliente
Test de autoevaluación
8
TEMA 6 : Sugerencias, quejas y reclamaciones
Píldora: Sugerencias, quejas y reclamaciones
Píldora: Competencias para gestionarlas
Actividad 6: Sugerencias, quejas y reclamaciones
Test de autoevaluación
9
TEMA 7: La protección al cliente
Píldora: La protección al cliente
Actividad 7: La protección al cliente
Test de autoevaluación
10
Cierre del curso
Mensaje de cierre de la experta
Recurso: Glosario
Encuesta: ¡Danos tu feedback!
Test de autoevaluación final
¡GRACIAS, NOS VEMOS PRONTO!

Nuestr@ Xpert@

Margarita Román
Economista/profesora de marketing de CCFF
Economista/profesora de marketing de CCFF
Curso Online de Atención al Cliente
49€