Curso de atención al cliente

Con este curso entenderás la atención al cliente como percepción y aprenderás técnicas para dar un buen servicio personalizado, para manejar clientes difíciles y para generar una percepción de servicio memorable.

Acerca del curso

Con este curso entenderás la atención al cliente como percepción y aprenderás técnicas para dar un buen servicio personalizado, para manejar clientes difíciles y para generar una percepción de servicio memorable.

Conocerás los diferentes tipos de clientes que existen y qué tipo de comportamiento expresan.

Aprenderás los sistemas de información y base de datos que existen y cómo manejarlos.

Además descubrirás la importancia que tiene la protección del consumidor. Y podrás ver la diferencia que existe entre: consumidor, usuario y cliente.

Valoraciones

5 (76 valoraciones)

Temario

1
¡Te damos la bienvenida al curso!
ENCUESTA: ¡Queremos saber de ti!
MENSAJE DE BIENVENIDA POR LA EXPERTA
RECURSO: Cómo estudiar este curso
RECURSO: ¿Qué aprenderás?
RECURSO: ¿Sabías que…?
2
El cliente
PÍLDORA 1: Tipología de cliente
MATERIAL PÍLDORA 1
PÍLDORA 2: Factores de comportamiento del cliente
MATERIAL PÍLDORA 2
TEST DE AUTOEVALUACIÓN: El cliente
RETO FINAL DE CAPÍTULO: El cliente
3
Atención al cliente en la emprsa
PÍLDORA 3: Características de la atención al cliente
MATERIAL PÍLDORA 3
PÍLDORA 4: Elementos del proceso de la atención al cliente
MATERIAL PÍLDORA 4
PÍLDORA 5: Fases atención al cliente
PÍLDORA 6: Satisfacción del cliente
MATERIAL PÍLDORA 6
RETO FINAL DE CAPÍTULO: Atención al cliente en la empresa
TEST DE AUTOEVALUACIÓN: Atención al cliente en la empresa
4
La comunicación oral no presencial
PÍLDORA 7: La comunicación oral no presencial
MATERIAL PÍLDORA 7
PÍLDORA 8: Tipos y subtipos
MATERIAL PÍLDORA 8
RETO FINAL DE CAPÍTULO: La comunicación oral no presencial
TEST DE AUTOEVALUACIÓN: La comunicación oral no presencial
5
Sistemas de información a través de internet y bases de datos
PÍLDORA 9: Sistemas de datos a través de internet
MATERIAL PÍLDORA 9
PÍLDORA 10: Las bases de datos relacionadas con la atención al cliente
MATERIAL PÍLDORA 10
RETO FINAL DE CAPÍTULO: Sistemas de información a través de internet y bases de datos
TEST DE AUTOEVALUACIÓN: Sistemas de información a través de internet y base de datos
6
Fidelización del cliente
PÍLDORA 11: Estrategia de fidelización
MATERIAL PÍLDORA 11
PÍLDORA 12: Programas de fidelización
MATERIAL PÍLDORA 12
RETO FINAL DE CAPÍTULO: Fidelización del cliente
TEST DE AUTOEVALUACIÓN: Fidelización del cliente
7
Sugerencias, quejas y reclamaciones
PÍLDORA 13: Sugerencias, quejas y reclamaciones
MATERIAL PÍLDORA 13
PÍLDORA 14: Competencias para gestionarlas
MATERIAL PÍLDORA 14
RETO FINAL DE CAPÍTULO: Sugerencias, quejas y reclamaciones
TEST DE AUTOEVALUACIÓN: Sugerencias, quejas y reclamaciones
8
La protección al cliente
PÍLDORA 15: La protección al cliente
MATERIAL PÍLDORA 15
RETO FINAL DE CAPÍTULO: La protección al cliente
TEST DE AUTOEVALUACIÓN: La protección al cliente
9
Cierre del curso
RECURSO: Glosario
MENSAJE DE CIERRE DE LA EXPERTA
ENCUESTA: Danos tu feedback

Conoce al experto

Margarita Román
Economista/profesora de marketing de CCFF
Economista/profesora de marketing de CCFF
Curso de atención al cliente
99€
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