Curso online de Customer Experience

Nuestro curso online de Customer Experience está planteado para que todos los profesionales, a través de las metodologías pedagógicas del microlearning y el learning by doing, puedan acceder a una base formativa que les permita la aplicación de sus conocimientos a la realidad de las empresas.

¿Qué temario conforma nuestra formación?

• Tema 1. ¿Qué quiere tu cliente y quién es?: en la primera parte de la formación explicaremos el rol que tiene el cliente, y su incidencia en el proceso de compra. Trataremos la experiencia de cliente con una mirada holística que comprenda los principales aspectos que conforman la psicología de los consumidores.
• Tema 2. ¿Qué ofreces tú y cómo lo haces?: en este segundo apartado nos centraremos en los elementos que conforman la experiencia de compra, explicaremos lo que compone el diseño de experiencia de usuario, y nos adentraremos en todo lo esencial para ofrecer una propuesta única.
• Tema 3. ¿Cómo mejorar la experiencia de usuario en un negocio digital o ecommerce?: en nuestro tercer tema seguiremos con la parte más vinculada al user experience (UX). Veremos la experiencia del cliente desde la perspectiva online y qué trato debemos hacer de nuestra interfaz si queremos conseguir unos resultados óptimos a través de nuestra web.
• Tema 4. ¿Cómo mejorar la experiencia de usuario en una tienda física?: por último, veremos los aspectos más determinantes que podemos vivir en una experiencia física, y cómo el trato con el cliente y el servicio posventa puede llegar a determinar la creación de conexiones con nuestros clientes.

Aplicar las estrategias de cusotmer experience puede facilitar muchos beneficios para las empresas. Gracias a las bases de esta metodología, se consigue una nueva manera de abordar las relaciones con los clientes, y se posibilita la creación de nuevas conexiones que generen un impacto más positivo en nuestra marca, y en la mente de los consumidores.

A continuación, hacemos un repaso por las principales ventajas de integrar el CX en tu empresa.

• Impulsa los ingresos: mejorar la experiencia del cliente consigue que haya una mayor predisposición de compra, y, por lo tanto, facilita la atracción y la retención de clientes.
• Reduce costes: un buen diseño de experiencia de usuario entiende con mayor precisión las distintas barreras y palancas que pueden impulsar el consumo de sus productos o servicios. Gracias a un análisis preciso se consigue una optimización de la inversión.
• Mayor engagement: en especial, en las plataformas digitales, aquellos portales que son intuitivos y agradables en la experiencia de compra del usuario (UX), acostumbran a tener una mayor posibilidad de compra.
• Mejora la lealtad del cliente: un customer experience bien ejecutado consigue que los consumidores sean más propensos a repetir el proceso de compra junto a tu organización, debido a un buen uso de tus instrumentos empresariales.

En nuestro curso online de diseño de experiencia de usuario ponemos a disposición de todos los usuarios una formación que capacite a todos los profesionales de mejorar la experiencia de cliente. En especial, la de aquellas PYMES que busquen crear vínculos más fuertes con sus consumidores.

¿Quiénes son los principales perfiles de nuestra formación?

• Empresas que quieran mejorar la experiencia de compra de sus clientes.
• Empresas que quieran diferenciarse de la competencia en mercados saturados.
• Empresarios preocupados por introducir innovaciones en sus negocios
• Empresarios interesados en mejorar el servicio posventa.
• Empresarios que han detectado problemas en sus páginas web.

¿Crees que debes suplir alguna de estas necesidades? Entonces… ¡Inscríbete en nuestro curso online!