Curso Online de Customer Experience

Aprende a diseñar un Customer Experience que se adapte a tu negocio y potencia tus ventas

¿Quieres aprender a crear estrategias centradas en el cliente? ¿Buscas que tu experiencia de compra conecte con tus usuarios a otro nivel? Descubre en nuestro Curso Online de Customer Experience cuáles son aquellos elementos claves que conforman la experiencia de compra de los clientes, y cómo empezar a aplicar técnicas que consigan cautivar a nuestros consumidores.

Vídeo de introducción al Curso Online de Customer Experience

Acerca del Curso Online de CX

2 horas (65% teoría - 35% práctica)
Microlearning
Construye tu aprendizaje
A tu ritmo, 100% online
Certificado Xtudeo de acreditación
Modelo pedagógico validado
256 alumnos
4,75 (133 valoraciones)
En español
Iniciación
Fernando Alabadí

Ver otros cursos de:

  Orientación al servicio -  Soft Skills

Presentación del Curso Online de Experiencia del Cliente

El customer experience o experiencia de cliente es un elemento determinante en la creación de vínculos entre empresa y cliente. Los lazos que construimos con nuestros consumidores se ven muy determinados por el conjunto de decisiones que tomamos, y que nos encargamos de ejecutar con el objetivo de conseguir la mejor experiencia del cliente.

No obstante, el customer experience (CX) no es un conjunto de decisiones que se tomen de manera aleatoria, sino que están conformadas por muchos criterios, que van desde la experiencia de usuario (UX) en nuestra web, hasta el trato que recibe el cliente en nuestra tienda física. Una convergencia de elementos que, en última instancia, acaban construyendo un imaginario único de nuestra marca en la mente del consumidor.

En nuestro Curso Online de Customer Experience buscamos enseñar todos los principios que conforman la experiencia del cliente e introducir a todos los profesionales los aspectos claves que pueden diferenciar a tu organización de cualquier otra, además de cómo conseguir trasladar los elementos propios del customer experience a la experiencia online.

Gracias a nuestro profesional y experto en marketing, Fernando Alabadí, nos encargamos de acercar, a todos los usuarios, la base que conforma el CX, y cómo se debe tratar para conseguir el mejor retorno en nuestro día a día laboral.

Curso Online de Customer Experience

Nuestro Curso Online de Customer Experience está planteado para que todos los profesionales, a través de las metodologías pedagógicas del microlearning y el learning by doing, puedan acceder a una base formativa que les permita la aplicación de sus conocimientos a la realidad de las empresas.

¿Qué temario conforma nuestra formación?

  • Tema 1. ¿Qué quiere tu cliente y quién es?: en la primera parte de la formación explicaremos el rol que tiene el cliente, y su incidencia en el proceso de compra. Trataremos la experiencia de cliente con una mirada holística que comprenda los principales aspectos que conforman la psicología de los consumidores.
  • Tema 2. ¿Qué ofreces tú y cómo lo haces?: en este segundo apartado nos centraremos en los elementos que conforman la experiencia de compra, explicaremos lo que compone el diseño de experiencia de usuario, y nos adentraremos en todo lo esencial para ofrecer una propuesta única.
  • Tema 3. ¿Cómo mejorar la experiencia de usuario en un negocio digital o ecommerce?: en nuestro tercer tema seguiremos con la parte más vinculada al user experience (UX). Veremos la experiencia del cliente desde la perspectiva online y qué trato debemos hacer de nuestra interfaz si queremos conseguir unos resultados óptimos a través de nuestra web.
  • Tema 4. ¿Cómo mejorar la experiencia de usuario en una tienda física?: por último, veremos los aspectos más determinantes que podemos vivir en una experiencia física, y cómo el trato con el cliente y el servicio posventa puede llegar a determinar la creación de conexiones con nuestros clientes.

Ventajas de nuestro Curso Online de CX

Aplicar las estrategias de cusotmer experience puede facilitar muchos beneficios para las empresas. Gracias a las bases de esta metodología, se consigue una nueva manera de abordar las relaciones con los clientes, y se posibilita la creación de nuevas conexiones que generen un impacto más positivo en nuestra marca, y en la mente de los consumidores.

A continuación, hacemos un repaso por las principales ventajas de integrar el CX en tu empresa.

  • Impulsa los ingresos: mejorar la experiencia del cliente consigue que haya una mayor predisposición de compra, y, por lo tanto, facilita la atracción y la retención de clientes.
  • Reduce costes: un buen diseño de experiencia de usuario entiende con mayor precisión las distintas barreras y palancas que pueden impulsar el consumo de sus productos o servicios. Gracias a un análisis preciso se consigue una optimización de la inversión.
  • Mayor engagement: en especial, en las plataformas digitales, aquellos portales que son intuitivos y agradables en la experiencia de compra del usuario (UX), acostumbran a tener una mayor posibilidad de compra.
  • Mejora la lealtad del cliente: un customer experience bien ejecutado consigue que los consumidores sean más propensos a repetir el proceso de compra junto a tu organización, debido a un buen uso de tus instrumentos empresariales.

¿Para quién es nuestro Curso Online de Diseño de Experiencia de Usuario?

En nuestro Curso Online de Diseño de Experiencia de Usuario ponemos a disposición de todos los usuarios una formación que capacite a todos los profesionales de mejorar la experiencia de cliente. En especial, la de aquellas PYMES que busquen crear vínculos más fuertes con sus consumidores.

¿Quiénes son los principales perfiles de nuestra formación?

  • Empresas que quieran mejorar la experiencia de compra de sus clientes.
  • Empresas que quieran diferenciarse de la competencia en mercados saturados.
  • Empresarios preocupados por introducir innovaciones en sus negocios
  • Empresarios interesados en mejorar el servicio posventa.
  • Empresarios que han detectado problemas en sus páginas web.

¿Crees que debes suplir alguna de estas necesidades? Entonces… ¡Inscríbete en nuestro curso online!

¿Qué vas a aprender en nuestro Curso Online de Experiencia del Cliente?

Competencias desarrolladas:

  Orientación al servicio -  Soft Skills

En nuestro Curso Online de CX ofrecemos una base sólida a todos los profesionales que quieran mejorar la experiencia del cliente y alcanzar sus objetivos con una mayor soltura.

A través de un contenido en el que combinamos teoría con ejercicios prácticos, buscamos crear un modelo formativo, fácilmente aplicable a cualquier estructura empresarial, y que forme a todos los usuarios con las herramientas necesarias para extrapolar el contenido a la realidad de la empresa.

Todo, en un entorno 100% online, desvinculado de horarios estrictos, y lugares específicos, que te enseñe todo lo que debes saber sobre la experiencia de usuario, y te permita avanzar en tus retos.

Temario

1
Te damos la bienvenida al curso
Mensaje de bienvenida
Guía didáctica del curso
Currículum del experto
Actividad y evaluación
2
TEMA 1: Quién es tu cliente y qué quiere
Píldora: ¿Quién es tu cliente?
Píldora: ¿Qué motiva la compra?
Píldora: El cliente puede definir su ruta
Píldora: Encuesta a tus clientes
Píldora: Fortalece la relación con el cliente
Píldora: El cliente siempre tiene la razón
3
TEMA 2: Qué ofreces y cómo lo haces
Píldora: No basta con ofrecer un producto
Píldora: Una experiencia de compra
Píldora: Implica a todas las personas de tu empresa
Píldora: Diferénciate de la competencia
Píldora: El momento de la verdad: La compra
Píldora: ¿Por qué es tan importante la experiencia del usuario?
4
TEMA 3: Cómo mejorar la experiencia de usuario en un negocio digital
Píldora: Cómo mejorar la experiencia del usuario en un e-Commerce
Píldora: Cuida los aspectos técnicos de tu web
Píldora: Analiza el recorrido del usuario en tu tienda
Píldora: Mejora las fichas técnicas de tu producto
Píldora: El proceso de compra
Píldora: Por qué el cliente se va sin comprar
Píldora: Ideas para mejorar el proceso de compra
5
TEMA 4: Cómo mejorar la experiencia de usuario en una tienda física
Píldora: Organización y limpieza
Píldora: Genera oportunidades y experiencias exclusivas
Píldora: ¿Merece la pena ir a la tienda?
Píldora: Mejora la preventa y posventa
Píldora: Recoge, analiza e interpreta los datos
6
Actividad y evaluación
Actividad: Mejora la experiencia del usuario de tu página web
Test de autoevaluación
7
Cierre del curso
Mensaje de cierre
¡Danos tu feedback!

Nuestr@ Xpert@

Fernando Alabadí
Director de Marketing en Grupo Monlau
Periodista. Especialista en Marketing, Comunicación y Gestión de Redes Sociales. Especializado en Comunicación pública e institucional.
Curso Online de Customer Experience
49€