Características del Curso de atención al cliente online

  • 9 semanas

  • Entrevista de trabajo con Securitas Direct, si finalizas el curso con éxito

  • Certificado de finalización

  • Acceso en
    dispositivos móviles

  • Profesionales expertos

  • Nivel: Iniciación

  • Sin conocimientos previos

  • Audio en español

  • Online y a tu ritmo

Curso avalado por Securitas Direct



Si finalizas el curso con éxito, tendrás la oportunidad de tener una entrevista de trabajo con Securitas Direct.

Securitas Direct forma parte del grupo Verisure, el proveedor de alarmas conectadas para hogar y negocio líder en Europa.

Acerca del curso

Con este curso entenderás la atención al cliente como percepción y aprenderás técnicas para dar un buen servicio personalizado, para manejar clientes difíciles y para generar una percepción de servicio memorable.

Conocerás los diferentes tipos de clientes que existen y qué tipo de comportamiento expresan. 

Aprenderás los sistemas de información y base de datos que existen y cómo manejarlos. 

Además descubrirás la importancia que tiene la protección del consumidor. Y podrás ver la diferencia que existe entre: consumidor, usuario y cliente. 

¿Para quién es este curso?

  • Profesionales interesados en el área de atención al cliente.  
  • Profesionales de otras áreas que quieran adquirir conocimientos sobre atención al cliente. 
  • Personas que quieran profesionalizarse en el mundo de la atención al cliente. 

¿Qué vas a aprender en el Curso de Atención al cliente Online?

  • A utilizar las ventajas de una buena atención al cliente.

  • A conocer la mejor estrategia de atención al cliente.

  • A adquirir destrezas profesionales para atender clientes.

  • A ofrecer soluciones de una mejor manera para cada tipo de cliente.

  • A desarrollar la escucha activa y la empatía.

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Nuestro Profesional Experto te presenta el curso

Te presentamos el enfoque del curso

Temario del Curso de atención al cliente online

  • 1

    ¡Te damos la bienvenida al curso!

    • ENCUESTA: ¡Queremos saber de ti!

    • MENSAJE DE BIENVENIDA POR LA EXPERTA

    • RECURSO: Cómo estudiar este curso

    • RECURSO: ¿Qué aprenderás?

    • RECURSO: ¿Sabías que…?

  • 2

    EL CLIENTE

    • PÍLDORA 1: Tipología de cliente

    • MATERIAL PÍLDORA 1

    • PÍLDORA 2: Factores de comportamiento del cliente

    • MATERIAL PÍLDORA 2

    • TEST DE AUTOEVALUACIÓN: El cliente

    • RETO FINAL DE CAPÍTULO: El cliente

  • 3

    ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA

    • PÍLDORA 3: Características de la atención al cliente

    • MATERIAL PÍLDORA 3

    • PÍLDORA 4: Elementos del proceso de la atención al cliente

    • MATERIAL PÍLDORA 4

    • PÍLDORA 5: Fases atención al cliente

    • MATERIAL PÍLDORA 5

    • PÍLDORA 6: Satisfacción del cliente

    • MATERIAL PÍLDORA 6

    • RETO FINAL DE CAPÍTULO: Atención al cliente en la empresa

    • TEST DE AUTOEVALUACIÓN: Atención al cliente en la empresa

  • 4

    LA COMUNICACIÓN ORAL NO PRESENCIAL

    • PÍLDORA 7: La comunicación oral no presencial

    • MATERIAL PÍLDORA 7

    • PÍLDORA 8: Tipos y subtipos

    • MATERIAL PÍLDORA 8

    • RETO FINAL DE CAPÍTULO: La comunicación oral no presencial

    • TEST DE AUTOEVALUACIÓN: La comunicación oral no presencial

  • 5

    SISTEMAS DE INFORMACIÓN A TRAVÉS DE INTERNET Y BASES DE DATOS

    • PÍLDORA 9: Sistemas de datos a través de internet

    • MATERIAL PÍLDORA 9

    • PÍLDORA 10: Las bases de datos relacionadas con la atención al cliente

    • MATERIAL PÍLDORA 10

    • RETO FINAL DE CAPÍTULO: Sistemas de información a través de internet y bases de datos

    • TEST DE AUTOEVALUACIÓN: Sistemas de información a través de internet y base de datos

  • 6

    FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

    • PÍLDORA 11: Estrategia de fidelización

    • MATERIAL PÍLDORA 11

    • PÍLDORA 12: Programas de fidelización

    • MATERIAL PÍLDORA 12

    • RETO FINAL DE CAPÍTULO: Fidelización del cliente

    • TEST DE AUTOEVALUACIÓN: Fidelización del cliente

  • 7

    SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

    • PÍLDORA 13: Sugerencias, quejas y reclamaciones

    • MATERIAL PÍLDORA 13

    • PÍLDORA 14: Competencias para gestionarlas

    • MATERIAL PÍLDORA 14

    • RETO FINAL DE CAPÍTULO: Sugerencias, quejas y reclamaciones

    • TEST DE AUTOEVALUACIÓN: Sugerencias, quejas y reclamaciones

  • 8

    LA PROTECCIÓN AL CLIENTE

    • PÍLDORA 15: La protección al cliente

    • MATERIAL PÍLDORA 15

    • RETO FINAL DE CAPÍTULO: La protección al cliente

    • TEST DE AUTOEVALUACIÓN: La protección al cliente

  • 9

    Cierre del curso

    • RECURSO: Glosario

    • MENSAJE DE CIERRE DE LA EXPERTA

    • ENCUESTA: Danos tu feedback

    • ACCEDE A LA ENTREVISTA con SECURITAS DIRECT

Valoraciones

"Interesante y necesario"

Andrés Ruiz

Interesante y necesario para el día a día en la atención al cliente.

"Buen curso"

Javier Rosales

El vídeo del experto te ofrece la oportunidad de aprender conceptos de manera sencilla para ponerlos en práctica en los ejercicios de cada capítulo. La actividad final ayuda a recuperar muchos conceptos del curso.

Curso de atención al cliente online

Este curso incluye

  • Entrevista de trabajo con Securitas Direct, si finalizas el curso con éxito

  • 9 semanas de formación

  • 45 Lecciones

  • 20 vídeo-clases HD bajo demanda

  • 10 Lecturas

  • 9 Retos

  • Acceso desde cualquier dispositivo

  • Certificado Xtudeo de acreditación